배달 기사님의 얼굴은 더이상 공개되지 않습니다.

배달 기사의 얼굴이 더이상 공개되지 않게 변경되었으므로 책 한 꼭지를 전체 공개합니다.

2020/12/14 - [배달계 소식] - 2020년 12월 8일부터 라이더 얼굴이 비공개였구나.

라이더의 얼굴은 공개된다.

배민커넥트는 플랫폼 계약할 때에 배달 기사의 사진을 요구하며, 이 사진은 배달의 민족 앱 상에 노출된다. 카카오 택시에서 기사님의 얼굴이 노출되는 것과 같은 원리다.
배달 기사의 사진은 한편으로는 고객에게 신뢰를 준다는 느낌은 주지만, 다른 면에서는 기사의 초상권은 어디 있는지에 대해서 고민을 하게 만든다. 실제로 얼굴이 드러나는 게 싫어서 배민커넥트를 하기 싫다고 하는 사람도 있을 정도이다.

일전에 누군가가 배달의 민족 앱에서 음식을 주문하고 나서, 리뷰에 배달 기사의 얼굴을 첨부하며 빨리 가져다줬다고 칭찬한 적이 있었다.
고객의 의도야 좋았겠지만, 배달 기사의 얼굴은 배달의 민족 리뷰에 못 박히게 되었으며 우연히 리뷰를 확인한 배달 기사가 배달의 민족에 삭제를 요청함으로써 사건은 일단락되었다.
만약에 우연히 배달 기사가 리뷰를 보지 않았더라면, 그리고 그 리뷰가 온라인상에 복사되어 퍼져나갔더라면 어떻게 되었을까?

성희롱의 사례도 있다. 배달 기사가 여성일 경우 사진을 통해 성별을 확인할 수 있게 된다.
배달 물건 전달을 위해서 현관문이 열린 순간 속옷만 입고 나오는 사람이 있다는 사례를 온라인에서 확인할 수 있었다.

조롱의 사례가 된 경우도 존재한다. 배달 기사가 숙박업소에 배달을 갔는데 가운만 입은 남녀가 나와서 정말 잘 생기셨다고, 사진과 똑같다며 깔깔대고 웃어대는 일도 있었다고 한다.

가장 심각한 경우는 배달하면서 마주치고 싶지 않은 사람들, 지인들, 회사의 동료들을 마주치게 될 경우다. 배달 기사의 사진은 공개되지만, 주문자의 신상이 공개되는 것은 아니기에 가능한 일이다.
배달 기사가 내가 이전에 모셨던 상사라면 어떤 기분일까?

배달 기사의 사진을 공개한다고 해서 배달의 신뢰성이 향상되는지도 생각해 봐야 한다.
우리가 택시기사님의 얼굴을 보고 운전을 잘할지, 친절할지에 대해서 판단할 수 있는 건 아니듯이, 배달 기사의 얼굴이 공개된다고 해서 음식 배달의 품질이 높아지는 것은 아닐 것이다.
무엇을 위해 배달 기사의 얼굴이 공개되는 걸까?

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이 글은 배민 커넥트, 쿠팡 쿠리어 시작하기 책에서 인용되었습니다.

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